Эффективное управление билетами с помощью инструмента MLS Ticketing Tool
Расширение AI для инструмента Ticketing MLS является дополнением Chrome, разработанным для техников MLS, чтобы улучшить их рабочий процесс в управлении инцидентами. Этот бесплатный инструмент позволяет пользователям регистрировать выполненные работы как 'рабочие элементы' по конкретным билетам, обеспечивая правильную категоризацию инцидентов и способствуя улучшениям для развернутых инцидентов. Оптимизируя эти процессы, он значительно повышает эффективность управления билетами внутри организации.
В дополнение к управлению билетами, расширение предоставляет пользователям расширенные функции для обобщения и анализа данных инцидентов. Оно может генерировать полезный контент, такой как электронные письма, анализы коренных причин (RCA), руководство по устранению неполадок и статьи базы знаний. Интегрируя данные из платформ, таких как ICM или ServiceNow, этот инструмент служит комплексным решением для продуктивности и внутренней поддержки, что делает его бесценным ресурсом для техников.
